By Im Zuge der Digitalisierung kämpfen Unternehmen mit einer immer größeren Flut an Daten. Dieses beeinflusst die Arbeit im Kundenservice eines Unternehmens ganz erheblich. Kunden nutzen nicht nur immer häufiger die modernen Kommunikationsmittel sondern erwarten auch eine schnelle Antwort – möglichst sogar in Echtzeit. Hier bieten selbstlernende kognitive Softwareprogramme in Form
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